Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent la vente en ligne, sur le site thesimpower.be, de cartes cadeaux, de billets pour des événements et de tickets de participation à des concours ou tombolas. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Identité du vendeur

Le site thesimpower.be est édité et exploité par :

Pour toute question relative à une commande, vous pouvez nous écrire à info@thesimpower.com.

3. Produits, services et prix

Les produits et services proposés sont décrits sur les pages correspondantes du site. Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). The Sim Power se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les visuels et descriptions des produits sont fournis à titre indicatif et n'engagent pas contractuellement le vendeur au-delà des caractéristiques essentielles du produit.

4. Processus de commande

La commande s'effectue en ligne : sélection du produit, saisie des informations nécessaires, puis validation et paiement. La vente est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée par le client.

5. Paiement sécurisé

Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Les données bancaires sont transmises de façon chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le montant est débité au moment de la validation de la commande.

6. Livraison des produits numériques

Les cartes cadeaux, billets d'événement et tickets de concours sont des produits numériques. Ils sont délivrés par voie électronique (e-mail, généralement sous forme de fichier PDF avec code) à l'adresse indiquée lors de la commande, en principe immédiatement après confirmation du paiement. Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse e-mail et de consulter, le cas échéant, son dossier de courriers indésirables.

7. Droit de rétractation et ses exceptions

Conformément au Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter d'un achat à distance, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, dans les cas suivants :

• les services de loisirs fournis à une date ou pour une période déterminée (billets d'événement datés, réservations de sessions à date fixe) ;
• la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service pleinement exécuté, lorsque son exécution a commencé avec votre accord exprès et la reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
• la participation à un concours ou à une tombola, une fois la participation enregistrée.

Pour une carte cadeau non utilisée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande dans le cadre légal applicable.

8. Validité des cartes cadeaux

Sauf mention contraire indiquée lors de l'achat, les cartes cadeaux sont valables pour la durée précisée sur le titre ou dans l'e-mail de confirmation. Une carte cadeau ne peut être ni échangée contre des espèces, ni remboursée. Elle doit être présentée (code ou PDF) lors de son utilisation dans nos centres.

9. Annulation et remboursement

En dehors des cas d'exclusion du droit de rétractation visés à l'article 7, toute demande d'annulation ou de remboursement doit être adressée à info@thesimpower.com. En cas d'annulation d'un événement à l'initiative de The Sim Power, le client se verra proposer un report ou le remboursement du montant payé. Les remboursements éventuels sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Responsabilité

The Sim Power ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une erreur de saisie du client (notamment de l'adresse e-mail) ou d'un cas de force majeure. La responsabilité du vendeur ne peut en tout état de cause excéder le montant de la commande concernée.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Consulter la politique de confidentialité

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement The Sim Power afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (Belgique) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) :

• Service de médiation pour le consommateur (consumerombudsman.be)
• Plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE